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Programme Warwick Cares

Introduction

Warwick Hotels and Resorts (WHR) s'engage pendant la crise sanitaire du COVID-19 à suivre les directives de santé et sécurité ainsi que les meilleures pratiques relatives à l'industrie hôtelière; conformément aux directives du Center for Disease Control (CDC) et de l'American Hotel and Lodging Association.

Ces nouvelles initiatives concernant les normes de nettoyage de nos établissements, les interactions sociales et les protocoles opérationnels sur le lieu de travail assureront une transparence tout au long du parcours de nos clients. Notre approche avec de nouveaux protocoles, procédures et formations renforcés est conçue pour apporter une tranquillité d'esprit tant à nos clients qu’aux membres du personnel.


Arrivée des clients

  • En arrivant à l'hôtel, nos clients seront au Warwick Genève, Rue de Lausanne 14, 1201 Genève, Suisse. Si le client dispose de son propre véhicule, il pourra se garer, s’il le souhaite, au Parking des Cygnes, Rue de Monthoux 57, 1201 Genève, Suisse.
  • Une file d'attente à l’entrée de l’hôtel est possible et si tel est le cas, nous demandons à chaque client de respecter la distanciation physique et de rester à minimum 1,5 mètre des autres groupes ou personnes ne voyageant pas avec eux.
  • En cas d’assistance requise pour les bagages, l'équipe de l'hôtel sera à disposition des clients et utilisera des gants et autres équipements appropriés. Chaque chariot à bagage sera désinfecté après utilisation.
  • L'entrée à l'hôtel est facilitée par un marquage au sol clair indiquant une distanciation physique appropriée et, si possible, un flux à sens unique.
  • Des cloisons séparent les clients / agents à chaque poste de la réception.
     

La réception

  • Une signalisation est mise en place dans le lobby pour indiquer de façon claire l’accès à chaque poste d’enregistrement tout en encourageant un parcours à sens unique et la distanciation physique entre les client dans la file d'attente.
  • Pour minimiser les occasions de rassemblement aux abords et dans les ascenseurs, nous assignerons, dans la mesure dupossible, les chambres sur différents étages (étages inférieurs et supérieurs).
  • Toutes les clés de chambre seront complètement désinfectées avant d'être remises aux clients et seront mises hors de circulation pendant un minimum de 24 heures.
  • Pendant le processus d'enregistrement:
    •        Chaque client est invité à communiquer son adresse e-mail, avec son consentement, afin de lui transmettre les informations et reçus de paiement par voie éléctronique.
    •        Les formulaires d'autorisation de carte de crédit et de départ express sans contact seront fortement encouragés et complétés lors de l’enregistrement afin de minimiser les interactions lors du séjour.
  • Avant le départ, l'hôtel contactera les clients concernant l'heure de départ prévue, ce qui permettra à l'hôtel de confirmer les demandes éventuelles de transport et de minimiser les rassemblements dans le lobby ou à l’extérieur de l’établissement.
     

Les ascenseurs

  • Afin de minimiser les rassemblements aux abords des ascenseurs, nous assignerons dans un premier temps et dans la mesure du possible, les chambres des étages inférieurs tout en permettant l'utilisation des escaliers comme alternative.
    Dans l'ascenseur, des instructions pour minimiser les contacts et encourager les gestes barrières seront mises en place telles que notamment: la signalisation, l'utilisation d'un désinfectant pour les mains, les mouchoirs en papier pour sélectionner les boutons de commande, les poubelles et les zones désignées.
     

Les chambres

  • Une signalisation «marcher à droite» a été mise en place dans les couloirs de l’hôtel pour les clients et le personnel afin de respecter les distances physiques recommandées.
  • Dans les chambres, nous avons renforcé les procédures de nettoyage avec des normes strictes, y compris une période d'attente de 24 heures entre les clients. Tous les draps et zones sensibles sont rigoureusement nettoyés et des mesures supplémentaires ont été prises concernant les produits d’entretien spécifiques visant à prévenir la contamination par le COVID-19.
  • Les services de nettoyage ont été modifiés pour les clients séjournant plus d'une nuit, y compris la suspension du nettoyage quotidien (les chambres seront fermées au moment du départ), sauf demande spécifique de nos clients pour minimiser les interactions.
  • Nous avons également enlever certains articles non essentiels dans chaque chambre afin d'éviter les surfaces sensibles ou à usage trop fréquent ; certains restant disponibles sur demande à la réception.
  • Des machines à café ou bouilloires sont mises à disposition dans toutes les chambres. Un réapprovisionnment est disponible sur simple demande auprès de la réception et sera disposé devant la porte de la chambre.
     

La restauration

  • A l’heure actuelle, la salle de petit-déjeuner n’est pas accessible mais reconnaissant l'importance d'un petit-déjeuner de qualité, nous assurons un service en chambre. Nous avons également créé une option améliorée « à emporter » avec des aliments et boissons préemballés au bar.
  • Des plats à emporter et un menu sont disponibles pour les clients de nos bar et restaurant. Les menus sont disponibles sur le site internet de l'hôtel ainsi que dans chaque chambre.
  • L’ensemble de la vaiselle, couverts et autres équipements fournis aux clients est à usage unique et jetable.

 

Installations

  • Centre de Fitness - Accès gratuit au centre de fitness partenaire situé à proximité de l’hôtel conformément à la réglementation de la Confédération suisse.
     

Service de blanchisserie

  • Notre service de blanchisserie reste disponible et des ajustements ont été effectués pour respecter les recommendations relatives au COVID-19. Après avoir contacté la réception ou le service blanchisserie, les clients peuvent placer leur sac de linge face à leur porte de chambre. A leur retour à l’hôtel, les clients sont invités à informer la réception afin de leur remettre leur linge propre et qui sera placé à l’extérieur de la chambre.