Statut: 13 Août 2026
Merci de visiter et d'utiliser nos sites Web, nos pages de médias sociaux et nos applications mobiles ("Sites").
Warwick Hotels & Resorts ("le groupe Warwick") respecte votre droit à la vie privée lorsque vous utilisez nos sites et lorsque vous séjournez dans nos hôtels et centres de villégiature. Cet avis explique comment et à quelles fins nous utilisons les informations collectées à votre sujet via nos sites, dans nos hôtels et centres de villégiature, via des programmes hors ligne/en ligne et/ou lors d'événements.
Warwick Hotels & Resorts gère un système central de réservation qui permet aux hôtels et resorts de marque de collecter les données personnelles nécessaires à l'organisation de votre séjour chez eux. Nous stockons également vos données personnelles en tant que clients dans notre base de données mondiale lorsque vous séjournez dans un hôtel du groupe Warwick et/ou lorsque vous participez à notre programme de fidélité Warwick Journeys. Nous pouvons également conserver vos données personnelles lorsque vous devenez partenaire de Warwick Hotels & Resorts et si vous vous abonnez à notre lettre d'information MICE.
Nous attirons votre attention sur le fait que Warwick Hotels & Resorts comprend une large gamme d'hôtels de marque. Certains des hôtels appartiennent entièrement au groupe Warwick ("hôtels en propriété"), certains sont exploités par le groupe Warwick dans le cadre d'un accord de gestion avec le propriétaire de l'hôtel ("hôtels gérés"), et certains sont commercialisés par le groupe Warwick sous un accord d'affiliation commerciale ("hôtels affiliés") ou dans le cadre d'un accord de franchise ("hôtels franchisés") conclu avec le ou les propriétaires respectifs de l'hôtel ou des hôtels. Warwick Hotels & Resorts et l'hôtel géré, affilié ou franchisé respectif agiront tous deux en tant que contrôleurs de données ou co-contrôleurs.
Pour s'assurer que vos droits à la vie privée sont respectés, Warwick Hotels & Resorts exige que tous les hôtels de la marque Warwick Hotels & Resorts et leurs propriétaires respectifs respectent les principes énoncés dans la présente Politique de confidentialité.
NOS PRINCIPES DE CONFIDENTIALITÉ
Voici nos principaux principes de confidentialité :
• Nous nous engageons à protéger votre vie privée et nous souhaitons vous offrir un service sur mesure.
• Nous collectons des données personnelles à des fins spécifiques sur la base de votre consentement, de notre relation contractuelle avec vous, de nos obligations légales et/ou de l'intérêt commercial légitime de notre société.
• Vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles et d'en demander la rectification ou la suppression, sous réserve de nos obligations légales.
• Nous ne vendons vos données personnelles à personne. Si nécessaire, nous pouvons partager vos données avec des sociétés du groupe, des titulaires de licence de marque, des partenaires et d'autres prestataires de services dont la politique de confidentialité peut s'appliquer. Nous pouvons également partager vos données lorsque la loi nous y oblige.
• Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour protéger vos informations contre toute utilisation abusive et pour les garder en sécurité.
Si vous souhaitez en savoir plus, veuillez lire notre avis de confidentialité complet ci-dessous.
1. PORTÉE DE CET AVIS DE CONFIDENTIALITÉ ET VOTRE CONSENTEMENT
En utilisant nos Sites ou en nous communiquant vos données personnelles, vous acceptez les pratiques décrites dans le présent Avis de confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord avec notre pratique décrite ici, veuillez vous abstenir d'utiliser ou de visiter nos sites ou de fournir des données personnelles.
Warwick Hotels & Resorts se réserve le droit d'apporter des modifications à cet avis de confidentialité à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur ce site et nous nous efforcerons de vous fournir un préavis raisonnable de tout changement important, mais nous vous invitons à consulter ce site régulièrement.
2. DONNÉES PERSONNELLES QUE NOUS COLLECTONS À VOTRE SUJET
Nous ne collectons que les données à caractère personnel que vous nous fournissez, celles qui résultent de vos actions et/ou celles dont nous avons besoin pour vous proposer ou améliorer nos services, ou encore celles collectées sur la base d’un autre intérêt légitime. Nous collectons vos informations directement auprès de vous. Si vous faites appel à un tiers pour réserver un séjour ou bénéficier de nos services, par exemple des agences de voyage (physiques ou en ligne), des intermédiaires de réservation, des organisateurs de voyages en groupe ou d’autres prestataires de voyages, nous pouvons également collecter vos informations par l’intermédiaire de ce tiers afin de vous fournir les services demandés.
Lorsque vous interagissez avec nous, par exemple, lorsque vous utilisez nos sites, par e-mail, par téléphone, lorsque vous visitez nos locaux physiques (hôtels et centres de villégiature), via des fournisseurs tiers ou lors de salons et d'événements industriels, nous pouvons collecter vos informations personnelles.
Lorsque vous nous contactez (en personne, par téléphone, par e-mail ou via notre chatbot Babs) ou lorsque vous réservez un séjour chez nous, nous collectons votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre adresse postale ainsi que des métadonnées de communication telles que votre adresse IP, l’horodatage et, éventuellement, des informations relatives à votre localisation géographique, à titre de coordonnées. Nous collectons toutes les informations relatives à votre réservation, y compris vos centres d’intérêt en matière de voyage et d’hôtellerie, ainsi que toute autre demande que vous pourriez formuler lors de vos premiers échanges avec nous. Nous pouvons également collecter des informations sur vos préférences après votre séjour chez nous afin d’améliorer votre expérience, ou des informations concernant votre satisfaction à l’égard de nos services.
Lorsque vous vous enregistrez dans nos hôtels, nous collectons diverses informations d’identification et d’authentification, telles que votre nom, votre nationalité, les détails de votre passeport, de votre carte d’identité nationale ou de votre permis de conduire, votre adresse physique actuelle, votre numéro de téléphone et toutes les autres informations requises par les législations nationales, comme la « fiche individuelle de police » en France. Lorsque vous entrez dans nos établissements (hôtels et complexes touristiques), nous pouvons également collecter d’autres informations d’identification, telles que le numéro d’immatriculation de votre véhicule, ou des images photographiques ou des enregistrements vidéo vous représentant. Lorsque vous réservez un séjour chez nous ou effectuez des réservations de voyage, nous collectons également des informations transactionnelles telles que les détails de paiement (par exemple, les numéros de carte bancaire ou de compte bancaire) et l’adresse de facturation.
Lorsque vous créez un compte sur nos Sites ou que vous vous connectez à un compte existant pour devenir membre du programme de fidélité Warwick Journeys ou pour devenir membre de Warwick Hotels & Resorts, nous collectons des informations d’identification telles que le nom d’utilisateur, l’identifiant du compte, ainsi que des informations d’authentification telles que les mots de passe et les réponses aux questions de sécurité que vous avez définies.
Lorsque vous créez un compte sur nos Sites pour devenir membre du programme de fidélité Warwick Journeys, vous pouvez choisir de fournir des informations de profil et de préférences que nous traiterons ensuite. Ces informations peuvent inclure des photos de profil, le sexe, l’âge, la situation familiale, les loisirs, diverses préférences des clients, telles que les centres d’intérêt, les préférences en matière de chambres, les régions d’intérêt, les destinations préférées, ainsi que d’autres informations sur les projets et habitudes de voyage.
Lorsque vous vous abonnez à l’un de nos canaux de communication ou de marketing, nous collectons également des informations concernant vos préférences quant à la nature de votre abonnement ainsi qu’à l’ensemble des services que nous proposons. Nous pouvons également collecter des informations supplémentaires concernant votre âge, votre sexe, votre lieu de résidence, votre mode de vie ou vos préférences de consommation.
D’autres informations relatives à votre profil et à vos préférences peuvent être collectées auprès des partenaires de Warwick Hotels & Resorts lorsqu’ils créent un compte et/ou s’abonnent à notre newsletter MICE, afin que nous puissions adapter notre message pour qu’il soit pertinent pour le public visé. Ces informations peuvent inclure l’entreprise, le poste occupé et les domaines d’intérêt (par exemple, l’organisation de mariages, les agences de voyage, les hôtels ou les destinations présentant un intérêt particulier).
Lorsque vous interagissez avec nous sur les réseaux sociaux, nous pouvons collecter des informations provenant de vos comptes sur ces réseaux, telles que des profils, des photos, des vidéos, des stories, des commentaires et tout autre contenu que vous avez généré et dans lequel notre nom et/ou nos services sont mentionnés ou apparaissent, si vous autorisez un réseau social tiers à partager vos données à caractère personnel avec nous ou lorsque vous utilisez une fonctionnalité de réseau social intégrée à notre site web. Nous pouvons également collecter des données à caractère personnel vous concernant auprès d’agrégateurs de données tiers (par exemple, Google) et d’autres sources publiques.
Lorsque vous utilisez nos Sites, nous collectons également diverses données, notamment votre adresse IP, votre localisation, le type de navigateur, le système d’exploitation, la source, la durée de la visite, les pages consultées, etc., à titre d’informations d’utilisation, à l’aide de cookies et de diverses technologies de suivi. Veuillez également consulter notre Politique en matière de cookies pour plus d’informations à ce sujet.
Enfin, si vous envoyez une candidature spontanée ou répondez à une offre d’emploi, nous pouvons collecter des informations professionnelles telles que votre parcours professionnel, les établissements scolaires fréquentés, vos références ou vos certifications.
3. JUSTIFICATION ET BASE JURIDIQUE DE LA COLLECTE DE DONNÉES PERSONNELLES
Nous pouvons collecter et traiter vos données personnelles à plusieurs fins, notamment :
• pour vous fournir les services que vous demandez (c'est-à-dire répondre à vos questions et demandes, réserver un séjour chez nous, qu'il s'agisse d'une réservation de chambre d'hôtel, de salle de conférence et/ou de restaurant ou de bar, ou bénéficier d'un programme de fidélité)
• pour effectuer des transactions commerciales avec vous
• fournir à nos clients un marketing et des communications pertinents
• pour améliorer nos services
• si vous êtes un de nos partenaires, pour vous fournir des informations marketing et opérationnelles pertinentes.
• pour optimiser l'expérience utilisateur sur nos Sites
• garantir la sécurité de notre personnel, de nos visiteurs, et de nos systèmes
• pour répondre aux demandes d'emploi, non sollicitées ou autrement
• se conformer aux lois nationales
• pour tenir des registres de nos activités afin de nous conformer à nos obligations financières ou d'aider au règlement des différends
Traitement nécessaire à l'exécution d'un contrat ou préalable à la conclusion d'un contrat
Lorsque vous démarrez une relation client avec nous, par exemple en faisant une demande de renseignements, en prenant contact, en réservant un séjour chez nous, lors de l'enregistrement dans nos hôtels, etc. ou lorsque vous nous envoyez un appel d'offres en tant que partenaire, nous traitons vos coordonnées sur une base précontractuelle ou contractuelle. Lorsque vous discutez avec nous via notre chatbot Babs, nous traitons vos informations selon les mêmes principes. Vous trouverez plus d'informations sur Babs dans la rubrique Informations sur le chatbot. De plus, si vous décidez d'ouvrir un compte sur nos Sites, nous collectons et traitons ensuite des informations d'identification et d'authentification pour les mêmes motifs. De plus, les informations transactionnelles seront traitées dans le cadre de notre relation commerciale. Enfin, si vous répondez à une offre d'emploi ou nous envoyez une demande d'emploi, vos informations professionnelles seront également traitées.
Traitement sur la base de votre consentement
Lorsque vous réservez un séjour chez nous ou par l’intermédiaire de prestataires tiers, qu’il s’agisse d’une chambre d’hôtel, d’une salle de conférence et/ou d’une réservation au restaurant ou au bar, ou lorsque vous bénéficiez de notre programme de fidélité, le Warwick Journeys, vous pouvez choisir de nous communiquer des informations sur vos préférences, ou, a posteriori, sur votre satisfaction à l’égard de nos services. Ces informations ne sont pas obligatoires et vous pouvez nous les fournir sur la base de votre consentement, si vous le souhaitez. Si vous choisissez de vous abonner à nos communications et à nos supports marketing, tels que notre newsletter (y compris notre newsletter MICE destinée aux partenaires B2B) ou notre liste de diffusion, vous aurez la possibilité de préciser vos préférences ou de créer un profil utilisateur. Dans ce cas, nous vous demanderons explicitement votre consentement pour traiter vos données à caractère personnel. Enfin, si nous devions utiliser certains de nos échanges avec vous pour entraîner un assistant IA sous quelque forme que ce soit, nous vous demanderons votre consentement avant d’utiliser vos données à caractère personnel à cette fin. Veuillez noter que vous pouvez à tout moment exercer votre droit de désabonnement ou retirer votre consentement en nous contactant à l’adresse privacy@warwickhotels.com. Pour les questions relatives au consentement concernant les cookies, veuillez consulter notre politique en matière de cookies.
Traitement nécessaire aux fins de nos intérêts légitimes ou d'un tiers
Bien qu'en tant que client, vous puissiez être dans une relation contractuelle pour un service spécifique, nous souhaitons peut-être vous informer d'offres différentes mais connexes qui pourraient vous être utiles. Dans ce cas, il est dans l'intérêt légitime de notre entreprise et de vous que nous traitions vos informations de contact, vos informations de préférence, vos informations de profil, vos données d'utilisation, ainsi que des informations transactionnelles telles que l'historique des achats. Veuillez noter que dans ce cas, vous avez le droit de vous opposer au traitement en nous contactant à privacy@warwickhotels.com.
Nous traitons également des informations d'identification pour garantir la sécurité de nos locaux, de nos systèmes informatiques, ainsi que de notre personnel et de nos clients.
Traitement nécessaire au respect d'une obligation légale
En tant qu'entreprise, nous avons des obligations légales en vertu du droit national et international. Afin de remplir nos obligations, nous traitons vos données personnelles à des fins de conformité, de tenue de registres ou pour des raisons fiscales, d'emploi, policières et de sécurité publique, ou d'autres raisons de sécurité.
4. PARTIES AVEC LESQUELLES NOUS PARTAGEONS DES DONNÉES PERSONNELLES ET TRANSFERTS INTERNATIONAUX
Nous ne vendons vos données personnelles à personne.
Nous pouvons partager et divulguer vos données personnelles aux catégories de destinataires suivantes :
a) Les hôtels et centres de villégiature de Warwick
• un certain nombre de personnes et de services autorisés dans les hôtels et centre de villégiature du groupe Warwick (en propriété, gérés, affiliés ou franchisés) et dans chaque hôtel et complexe, tels que le personnel de l'hôtel, le personnel de réservation utilisant des outils de réservation, les services informatiques, les équipes de marketing commercial, les services médicaux internes le cas échéant, les services juridiques le cas échéant, et généralement, toute personne appropriée au sein des entités Warwick Hotels & Resorts et/ou de l'entité hôtelière individuelle pour certaines catégories spécifiques de données personnelles ;
b) Partenaires, prestataires et fournisseurs
• les agences publicitaires et médias, les plateformes de messagerie ou les fournisseurs d'outils d'analyse Web afin de diffuser et d'analyser nos campagnes marketing ;
• processeurs de paiement, banques et autres institutions financières pour traiter votre paiement, vous protéger contre une fraude potentielle ou gérer des transactions financières ;
• des partenaires commerciaux, tels que des entités participant à une promotion conjointe ou à un programme de fidélité ;
• agents et agences de voyages ;
• nos prestataires de services, tels que les prestataires d'hébergement et de sécurité, les fournisseurs informatiques, fournisseur de chatbot ou autre assistant virtuels d'intelligence artificielle, les sociétés de logistique ou de traitement de données, les centres d'appels internationaux, les prestataires et fournisseurs d'événements extérieurs, les agences de recrutement, etc. ;
• les unités de police, les autorités ou les organismes gouvernementaux, si la loi l'exige.
Certains destinataires peuvent être situés en dehors du pays de l'hôtel dans lequel vous avez séjourné ou en dehors du pays à partir duquel vous avez accédé aux Sites.
La plupart de ces transferts sont nécessaires à l'exécution d'un contrat, par exemple la réservation de votre séjour dans l'un de nos hôtels en dehors de l'UE, de la Suisse ou du Royaume-Uni. Les autres transferts au sein du groupe Warwick, effectués à des fins opérationnelles ou autres, sont protégés par notre accord de transfert intra-groupe. Pour tous les autres transferts, nous privilégierons les pays bénéficiant de décisions d'adéquation. Si cela n'est pas possible, par exemple pour nos fournisseurs de systèmes et de logiciels qui sont situés aux États-Unis ou qui ont des entités dans ce territoire, nous veillerons à ce que des garanties appropriées soient mises en place, notamment des accords sur la protection des données (DPA), y compris les clauses contractuelles types (SCC) de la Commission européenne. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur les garanties spécifiques appliquées par nos fournisseurs lors du transfert de données dans des territoires ne bénéficiant pas de décisions d'adéquation, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : privacy@warwickhotels.com.
Sauf dans de rares cas, les transferts de données à caractère personnel sont principalement limités aux sites et territoires des hôtels et centres de villégiature (gérés, affiliés ou franchisés), ainsi qu'aux bureaux de Warwick Hotels & Resorts.
c) Autres sources
Nous utilisons également des tiers tels que des annonceurs de réseau et des échanges publicitaires pour vous proposer des publicités sur des sites Web tiers après que vous avez quitté nos sites Warwick Hotels & Resorts, et nous pouvons utiliser des analyses tierces et d'autres fournisseurs de services pour évaluer et fournir à nous et/ou à des tiers parties des informations sur l'utilisation des sites Warwick Hotels & Resorts. Vous pouvez trouver plus d'informations dans notre Avis sur les cookies concernant les technologies de suivi que nous utilisons lorsque vous interagissez avec nos Sites ou ouvrez nos e-mails et bannières.
5. COMMENT NOUS STOCKONS, SÉCURISONS ET CONSERVONS LES DONNÉES
Nous prenons toutes les mesures techniques, organisationnelles et juridiques raisonnables pour protéger les données personnelles que nous détenons contre la perte, l'accès non autorisé ou la divulgation et contre toute autre utilisation abusive.
Lorsque les données personnelles que nous collectons ne sont plus nécessaires à la finalité poursuivie, ou aux exigences légales, nous les détruisons ou les supprimons de manière sécurisée.
Notez que vos données personnelles peuvent toujours être disponibles dans les bases de données et les systèmes de nos hôtels franchisés, affiliés et/ou gérés, ou dans ceux de nos partenaires, si vous avez déjà partagé des informations directement avec eux, avant que nous recevions votre demande de suppression ou correction.
6. VOS DROITS
6.1.COMMENT VOUS POUVEZ ACCÉDER À VOS DONNÉES PERSONNELLES ET DEMANDER LEUR CORRECTION
Vous pouvez demander l'accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet en nous contactant à privacy@warwickhotels.com. Vous avez le droit de nous dire si vous souhaitez retirer votre consentement, corriger, mettre à jour ou supprimer vos données personnelles dans nos dossiers ou vous opposer à tout traitement. Pour nous aider à traiter votre demande, veuillez nous indiquer votre nom complet et vos coordonnées. À cette fin, nous pouvons exiger une copie d'une pièce d'identité.
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment des communications marketing de notre part en suivant les options de « désinscription » fournies ou en nous contactant par e-mail à privacy@warwickhotels.com. Vous pouvez également limiter l'utilisation de technologies de traçage telles que les cookies, pour lesquels vous pouvez configurer votre navigateur pour qu'il vous avertisse avant de les accepter, ou vous pouvez simplement le configurer pour les refuser.
6.2. COMMENT NOUS CONTACTER
Warwick Hotels & Resorts, 75 avenue des Champs-Elysées, 75008 Paris, France, ainsi que chaque hôtel individuel (géré, affilié ou franchisé) agissent en tant que « contrôleur de données » pour les données personnelles qu'ils traitent dans le cadre de la présente Politique de confidentialité et aux fins de collecte.
Vous avez également le droit de déposer à tout moment une réclamation auprès de votre autorité de contrôle de la protection des données.
Si vous craignez une éventuelle ingérence dans vos droits à la vie privée ou une mauvaise utilisation de vos données personnelles par nous, ou si vous avez des questions ou des commentaires, vous pouvez contacter notre bureau de protection des données, par e-mail à privacy@warwickhotels.com ; ou par courrier ordinaire à Warwick Hotels & Resorts, attn. Bureau de la protection des données, 75 avenue des Champs-Elysées, 75008 Paris, France.
Vous pouvez également contacter l'hôtel individuel (géré, affilié ou franchisé) pour toute question relative à vos données personnelles partagées avec cet hôtel ou traitées par cet hôtel. Nous proposons une liste de tous les hôtels sur https://www.warwickhotels.com/warwick-destinations.
