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Programme Warwick Cares

Introduction

Warwick Hotels and Resorts (WHR) s'engage pendant la crise sanitaire du COVID-19 à suivre les directives de santé et sécurité ainsi que les meilleures pratiques relatives à l'industrie hôtelière; conformément aux directives du Center for Disease Control (CDC) et de l'American Hotel and Lodging Association.

Ces nouvelles initiatives concernant les normes de nettoyage de nos établissements, les interactions sociales et les protocoles opérationnels sur le lieu de travail assureront une transparence tout au long du parcours de nos clients. Notre approche avec de nouveaux protocoles, procédures et formations renforcés est conçue pour apporter une tranquillité d'esprit tant à nos clients qu’aux membres du personnel.


Arrivée des clients

  • En arrivant à l'hôtel, nos clients seront au 5 rue duquesnoy à 100 Bruxelles. Si le client dispose de son propre véhicule, le parking de l'hôtel se situe à droite de l'entrée. Le client peut garer son véhicule par ses propres soins ou utiliser notre service de voiturier à l'entrée de l'hôtel; dans quel cas tous les points de contact à l'intérieur du véhicule seront désinfectés par le voiturier à l'aide de lingettes. 
  • Une file d'attente à l’entrée de l’hôtel est possible et si tel est le cas, nous demandons à chaque client de respecter la distanciation physique et de rester à minimum 1,5 mètre des autres groupes ou personnes ne voyageant pas avec eux.
  • En cas d’assistance requise pour les bagages, l'équipe de l'hôtel sera à disposition des clients et utilisera des gants et autres équipements appropriés. Chaque chariot à bagage sera désinfecté après utilisation.
  • L'entrée à l'hôtel est facilitée par un marquage au sol clair indiquant une distanciation physique appropriée et, si possible, un flux à sens unique.

 

La réception

  • Une signalisation est mise en place dans le lobby pour indiquer de façon claire l’accès à chaque poste d’enregistrement tout en encourageant un parcours à sens unique et la distanciation physique entre les client dans la file d'attente.
  • Pour minimiser les occasions de rassemblement aux abords et dans les ascenseurs, nous assignerons, dans la mesure dupossible, les chambres sur différents étages (étages inférieurs et supérieurs).
  • Toutes les clés de chambre seront complètement désinfectées avant d'être remises aux clients et seront mises hors de circulation pendant un minimum de 24 heures.
  • Pendant le processus d'enregistrement:
    •        Chaque client est invité à communiquer son adresse e-mail, avec son consentement, afin de lui transmettre les informations et reçus de paiement par voie éléctronique.
    •        Les formulaires d'autorisation de carte de crédit et de départ express sans contact seront fortement encouragés et complétés lors de l’enregistrement afin de minimiser les interactions lors du séjour.
  • Avant le départ, l'hôtel contactera les clients concernant l'heure de départ prévue, ce qui permettra à l'hôtel de confirmer les demandes éventuelles de transport et de minimiser les rassemblements dans le lobby ou à l’extérieur de l’établissement.
     

Les ascenseurs

  • Afin de minimiser les rassemblements aux abords des ascenseurs, nous assignerons dans un premier temps et dans la mesure du possible sur base des catégories, les chambres des étages inférieurs tout en permettant l'utilisation des escaliers comme alternative.
    Dans l'ascenseur, des instructions pour minimiser les contacts et encourager les gestes barrières seront mises en place telles que notamment: la signalisation, l'utilisation d'un désinfectant pour les mains, les mouchoirs en papier pour sélectionner les boutons de commande, les poubelles et les zones désignées.
     

Les chambres

  • Une signalisation «marcher à droite» a été mise en place dans les couloirs de l’hôtel pour les clients et le personnel afin de respecter les distances physiques recommandées.
  • Dans les chambres, nous avons renforcé les procédures de nettoyage avec des normes strictes, y compris une période d'attente de 24 heures entre les clients. Tous les draps et zones sensibles sont rigoureusement nettoyés et des mesures supplémentaires ont été prises concernant les produits d’entretien spécifiques visant à prévenir la contamination par le COVID-19.
  • Les services de nettoyage ont été modifiés pour les clients séjournant plus d'une nuit, y compris la suspension du nettoyage quotidien (les chambres seront fermées au moment du départ), sauf demande spécifique de nos clients pour minimiser les interactions.
  • Nous avons également enlever certains articles non essentiels dans chaque chambre afin d'éviter les surfaces sensibles ou à usage trop fréquent ; certains restant disponibles sur demande à la réception.
  • Des machines à café ou bouilloires sont mises à disposition dans toutes les chambres. Un réapprovisionnment est disponible sur simple demande auprès de la réception et sera disposé devant la porte de la chambre.
     

La restauration

  • A l’heure actuelle, nous avons suspendu le service de petit-déjeuner buffet conformément aux réglementations locales. Cependant, reconnaissant l'importance d'un petit déjeuner de qualité, nous avons créé un petit déjeuner continental amélioré servi au Salon Grand Place. Le petit-déjeuner à la carte sera également disponible dans notre salle de petit-déjeuner ou le client peut également choisir notre option de service en chambre.
  • Le bar et le restaurant de l'hôtel seront ouverts conformément aux réglementations locales.  
  • Les aménagements et le mobilier ont été révisés pour permettre une distance physique.
  • Nous avons supprimé tous les éléments des tables pour éviter les surfaces à contact élevé. Ces articles seront disponibles sur demande.
  • Les menus physiques ont été supprimés et remplacés par des versions facilement disponibles sur les appareils mobiles personnels (code QR).
  • Le Secret Rooftop Bar sera ouvert avec un nombre limité d'invités.
  • La livraison de nourriture par des parties externes, y compris les services de livraison, doit respecter la politique de Warwick Hotels and Resort, y compris les zones de ramassage désignées pour que le client puisse rencontrer le service de livraison.
  • Des plats à emporter et un menu sont disponibles pour les clients de nos bar et restaurant. Les menus sont disponibles à la réception et via QR code.
     

Installations

  • Centre de Fitness - Afin de minimiser les interactions, nous n'autorisons que 2 personnes à la fois dans notre centre de remise en forme et sur réservation uniquement pour permettre un nettoyage supplémentaire par notre personnel.
  • Sauna - Afin de minimiser les interactions, nous n'autoriserons qu'un nombre limité de clients à la fois dans nos installations de sauna et les réservations doivent être faites au préalable.


Service de blanchisserie

  • Notre service de blanchisserie reste disponible et des ajustements ont été effectués pour respecter les recommendations relatives au COVID-19. Après avoir contacté la réception ou le service blanchisserie, les clients peuvent placer leur sac de linge face à leur porte de chambre. A leur retour à l’hôtel, les clients sont invités à informer la réception afin de leur remettre leur linge propre et qui sera placé à l’extérieur de la chambre.