Résumé du poste :
Basé à Dallas, le poste d'ambassadeur Journeys est un rôle transversal au sein du département Marketing numérique et fidélisation, chargé des opérations quotidiennes, de la maintenance et du support de la base de données B2B/B2C World of Warwick. Ce poste est chargé de soutenir les initiatives des hôtels et de l'entreprise en matière d'intégrité et de segmentation des données, ainsi que d'assurer le support global des membres Warwick Journeys.
Principales responsabilités :
- Examiner, comparer et établir des rapports sur les arrivées quotidiennes des hôtels participants le jour même ainsi que 48 heures avant l’arrivée afin de s’assurer que tous les besoins en matière de données sont pris en compte, notamment la reconnaissance des membres, l’attribution de la segmentation World of Warwick et la qualité globale des données.
- Collaborer avec les hôtels participants pour s'assurer que les clients et les membres de Warwick Journeys sont correctement identifiés, ainsi que pour améliorer les scores globaux de qualité des données concernant les clients à l'arrivée.
- Surveiller en permanence les informations des profils des membres afin de minimiser les doublons et d'améliorer la qualité des données grâce à la standardisation des informations démographiques clés telles que la ville, l'État, le code postal, le pays, etc.
- Fournir un rapport quotidien aux équipes de marketing numérique et de fidélisation sur les principaux membres de Warwick Journeys arrivant à l'hôtel
- Fournir des rapports périodiques sur les indicateurs clés de performance reflétant la qualité de la base de données World of Warwick, y compris les domaines de réussite et les opportunités d'amélioration.
- Collaborer avec l'équipe de marketing numérique pour inclure les opérations quotidiennes ainsi que l'assurance qualité, allant des structures tarifaires des hôtels à la parité tarifaire et à la préparation des campagnes de marketing mondiales et locales.
- Aider les membres des équipes des établissements et de l'entreprise à évaluer et à prendre en compte les données relatives aux besoins des clients et de la base de données associés à chaque profil correspondant.
- Examiner et rendre compte des résultats GSS afin d'identifier les tendances ayant un impact sur la satisfaction client et la croissance à long terme de la clientèle.
- Identifier les lacunes dans les protocoles de la base de données qui affectent l'intégrité des données.
- Assister et répondre à toutes les demandes via les boîtes de messagerie du service client
- Valider et mettre à jour les entrées dans le CRM, notamment : mise à jour des informations de profil des membres, attribution de crédits et suivi des membres. Autres tâches assignées, telles que les audits de réservation, la saisie de données, etc.
- Membre de l'équipe Fidélisation / Marketing numérique
Qualifications :
- Licence ou expérience professionnelle équivalente
- Solides compétences analytiques et aptitudes à la communication
- Maîtrise avancée de Microsoft Excel
- Connaissance pratique du logiciel Opera PMS
- Une connaissance intermédiaire à avancée de Microsoft Excel/Access serait un atout
- La capacité à lire et à écrire en français est un atout, mais n'est pas obligatoire
- Connaissance des outils informatiques, des technologies numériques et des plateformes de réseaux sociaux
- Une connaissance de base du HTML, du MJML et du CSS est un atout
- Une expérience dans un environnement international ou multiculturel est un atout
- Esprit d'équipe, créativité, flexibilité et orientation vers les solutions, avec de solides compétences en résolution de problèmes
- Des déplacements limités peuvent être requis