Warwick Hotels & Resorts (« le groupe Warwick ») respecte votre droit à la vie privée lorsque vous utilisez nos sites et lorsque vous séjournez dans nos hôtels et complexes hôteliers. La présente déclaration explique comment et à quelles fins nous utilisons les informations recueillies à votre sujet via nos sites, dans nos hôtels et complexes hôteliers, par le biais de programmes hors ligne/en ligne et/ou lors d'événements.
Warwick Hotels & Resorts gère un système de réservation centralisé qui permet aux hôtels et complexes touristiques de la marque de collecter les données personnelles nécessaires à l'organisation de votre séjour chez eux. Nous conservons également vos données personnelles en tant que clients dans notre base de données mondiale lorsque vous séjournez dans un hôtel ou complexe de la marque Warwick Hotels & Resorts et/ou lorsque vous participez à notre programme de fidélité Warwick Journeys. Nous pouvons également conserver vos données personnelles lorsque vous devenez partenaire de Warwick Hotels & Resorts et si vous vous abonnez à notre newsletter MICE.
Nous attirons votre attention sur le fait que Warwick Hotels & Resorts regroupe un large éventail d’hôtels de marque. Certains hôtels sont détenus à 100 % par le groupe Warwick (« hôtels détenus »), d’autres sont exploités par le groupe Warwick dans le cadre d’un contrat de gestion conclu avec le propriétaire de l’hôtel (« hôtels gérés »), et d’autres encore sont commercialisés par le groupe Warwick dans le cadre d’un accord d’affiliation commerciale (« hôtels affiliés ») ou d’un contrat de franchise (« hôtels franchisés ») conclu avec le ou les propriétaires respectifs de l’hôtel. Warwick Hotels & Resorts et l’hôtel géré, affilié ou franchisé concerné agiront tous deux en tant que responsables du traitement ou co-responsables du traitement.
Afin de garantir le respect de vos droits en matière de confidentialité, Warwick Hotels & Resorts exige de tous les hôtels de la marque Warwick Hotels & Resorts et de leurs propriétaires respectifs qu’ils respectent les principes énoncés dans la présente Déclaration de confidentialité.
Voici nos principaux principes en matière de confidentialité :
Si vous souhaitez en savoir plus, veuillez lire notre Politique de confidentialité complète ci-dessous
En utilisant nos Sites ou en nous communiquant vos données personnelles, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente Déclaration de confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord avec les pratiques décrites dans le présent document, veuillez vous abstenir d'utiliser ou de visiter nos Sites ou de fournir des données personnelles.
Warwick Hotels & Resorts se réserve le droit de modifier la présente déclaration de confidentialité à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur ce site et nous nous efforcerons de vous informer en temps utile de toute modification importante, mais veuillez consulter ce site régulièrement.
Nous collectons uniquement les données personnelles que vous nous fournissez, celles qui résultent de vos actions et/ou celles dont nous avons besoin pour vous offrir ou améliorer nos services, ou sur la base d'un autre intérêt légitime. Nous collectons vos informations directement auprès de vous. Si vous faites appel à un tiers pour réserver un séjour ou bénéficier de nos services d'une autre manière, nous pouvons également collecter vos informations par l'intermédiaire de ce tiers afin de vous fournir les services demandés.
Lorsque vous interagissez avec nous, par exemple lorsque vous utilisez nos Sites, par e-mail, par téléphone, lorsque vous visitez nos établissements physiques (hôtels et complexes hôteliers), via des fournisseurs tiers, ou lors de salons professionnels et d'événements du secteur, nous pouvons collecter vos données personnelles.
Lorsque vous nous contactez ou lorsque vous réservez un séjour chez nous, nous collectons votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre adresse postale et des métadonnées de communication telles que votre adresse IP, l'heure de la connexion et éventuellement des détails sur votre localisation géographique à titre d'informations de contact. Nous pouvons également collecter des informations sur vos préférences afin d'améliorer votre expérience chez nous, ou des informations concernant votre satisfaction à l'égard de nos services.
Lorsque vous créez un compte sur nos Sites ou que vous vous connectez à un compte existant, nous collectons des informations d'identification telles que le nom d'utilisateur, l'identifiant du compte, ainsi que des informations d'authentification telles que les mots de passe et les réponses aux questions de sécurité que vous avez définies. Si vous vous connectez à nos Sites à l'aide de vos comptes de réseaux sociaux, nous pouvons également collecter des informations d'identification et d'authentification pour ces comptes. Lorsque vous créez un compte sur nos Sites, vous pouvez avoir la possibilité de fournir des informations de profil que nous traiterons ensuite. Outre les coordonnées, les informations de profil peuvent inclure des photos de profil, le sexe, l'âge, la situation familiale, les loisirs, les préférences, ainsi que des détails sur votre formation et votre parcours professionnel.
Lorsque vous vous abonnez à l'un de nos canaux de communication ou de marketing, nous collectons des informations concernant vos préférences quant à la nature de votre abonnement ainsi qu'à l'ensemble des services que nous proposons. Nous pouvons également collecter des informations supplémentaires concernant votre âge, votre sexe, votre lieu de résidence, votre mode de vie ou vos préférences de consommation.
D'autres informations de profil et de préférences peuvent être collectées auprès des partenaires de Warwick Hotels & Resorts lorsqu'ils s'abonnent à notre newsletter MICE, afin que nous puissions adapter notre message pour qu'il soit pertinent pour le public visé. Ces informations comprennent l'entreprise, le poste et les domaines d'intérêt (par exemple, l'organisation de mariages, les agences de voyage, les hôtels ou les destinations présentant un intérêt particulier).
Lorsque vous réservez un séjour chez nous ou effectuez des réservations de voyage, nous collectons des informations transactionnelles telles que les détails de paiement (par exemple, numéros de carte de crédit ou de compte bancaire) et l'adresse de facturation.
Lorsque vous utilisez nos Sites, nous collectons diverses données, notamment votre adresse IP, votre localisation, le type de navigateur, le système d'exploitation, la source, la durée de la visite, les pages consultées, etc., à titre d'informations d'utilisation. Veuillez également consulter notre Avis sur les cookies pour plus d'informations à ce sujet.
Lorsque vous entrez dans nos établissements (hôtels et complexes touristiques), nous pouvons collecter des informations d'identification telles que les informations relatives à votre passeport, votre carte d'identité nationale, votre permis de conduire, les plaques d'immatriculation de votre voiture, ou des images photographiques ou des enregistrements vidéo de vous.
Lorsque vous envoyez une candidature spontanée ou répondez à une offre d'emploi, nous pouvons collecter des informations professionnelles telles que vos antécédents professionnels, les établissements scolaires fréquentés, vos références ou vos certifications.
Nous pouvons collecter et traiter vos données personnelles à plusieurs fins, notamment :
Traitement nécessaire à l'exécution d'un contrat ou préalable à la conclusion d'un contrat
Lorsque vous établissez une relation client avec nous, par exemple en effectuant une demande de renseignements, en nous contactant, en réservant un séjour chez nous, etc., ou lorsque vous nous envoyez un appel d'offres en tant que partenaire, nous traitons vos coordonnées sur une base précontractuelle ou contractuelle. De plus, si vous décidez d'ouvrir un compte sur nos Sites, nous collectons et traitons alors des informations d'identification et d'authentification pour les mêmes motifs. Par ailleurs, les informations transactionnelles seront traitées dans le cadre de notre relation commerciale. Enfin, si vous répondez à une offre d'emploi ou nous envoyez une candidature, vos informations professionnelles seront également traitées.
Traitement sur la base de votre consentement
Lorsque vous réservez un séjour chez nous ou via des prestataires tiers, qu'il s'agisse d'une chambre d'hôtel, d'une salle de conférence et/ou d'une réservation de restaurant ou de bar, ou que vous bénéficiez d'un programme de fidélité, vous pouvez choisir de partager des informations sur vos préférences, ou par la suite des informations sur votre satisfaction à l'égard de nos services. Ces informations ne sont pas obligatoires et vous pouvez nous les fournir sur la base de votre consentement, si vous le souhaitez. Si vous choisissez de vous abonner à nos communications et à nos supports marketing, tels que notre newsletter (y compris notre newsletter MICE destinée aux partenaires B2B) ou notre liste de diffusion, vous aurez peut-être la possibilité de préciser vos préférences ou de créer un profil utilisateur. Dans ce cas, nous vous demanderons explicitement votre consentement pour traiter vos données à caractère personnel. Veuillez noter que vous pouvez à tout moment exercer votre droit de désabonnement ou retirer votre consentement en nous contactant à l'adresse privacy@warwickhotels.com. Pour les questions de consentement relatives aux cookies, veuillez consulter notre Avis sur les cookies.
Traitement nécessaire aux fins de nos intérêts légitimes ou de ceux d'un tiers
Bien qu'en tant que client, vous puissiez être lié par un contrat pour un service spécifique, nous pouvons souhaiter vous informer de différentes offres connexes susceptibles de vous intéresser. Dans ce cas, il est dans l'intérêt légitime tant de notre entreprise que de vous-même que nous traitions vos coordonnées, vos préférences et centres d'intérêt, les informations de votre profil, vos données d'utilisation, ainsi que les informations transactionnelles telles que l'historique de vos achats. Veuillez noter que dans ce cas, vous avez le droit de vous opposer à ce traitement en nous contactant à l'adresse privacy@warwickhotels.com.
Nous traitons également des informations d'identification afin de garantir la sécurité de nos locaux, de nos systèmes informatiques, ainsi que de notre personnel et de nos clients.
Traitement nécessaire au respect d'une obligation légale
En tant qu'entreprise, nous avons des obligations légales en vertu du droit national et international. Afin de remplir nos obligations, nous traitons vos données à caractère personnel à des fins de conformité, de tenue de registres, ou pour des raisons fiscales, liées à l'emploi ou à la sécurité.
Nous ne vendons vos données personnelles à personne.
Nous pouvons partager et divulguer vos données à caractère personnel aux catégories de destinataires suivantes :
a) Warwick Hotels & Resorts
b) Partenaires, prestataires et fournisseurs
Certains de ces destinataires peuvent être situés en dehors du pays de l'hôtel où vous avez séjourné ou en dehors du pays depuis lequel vous avez accédé aux Sites.
La plupart de ces transferts sont nécessaires à l'exécution d'un contrat, par exemple la réservation de votre séjour dans l'un de nos hôtels situé en dehors de l'UE, de la Suisse ou du Royaume-Uni. Les autres transferts au sein du groupe Warwick, effectués à des fins opérationnelles ou autres, sont protégés par notre accord de transfert intra-groupe. Pour tous les autres transferts, nous privilégierons les pays bénéficiant de décisions d’adéquation. Si cela n’est pas possible, par exemple pour nos fournisseurs de systèmes et de logiciels situés aux États-Unis ou disposant d’entités sur ce territoire, nous veillerons à ce que des garanties appropriées soient mises en place, parmi lesquelles des accords de protection des données (APD) incluant les clauses contractuelles types (CCT) de la Commission européenne. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur les garanties spécifiques appliquées par nos fournisseurs lors du transfert de données vers des territoires ne bénéficiant pas de décisions d'adéquation, vous pouvez nous contacter à l'adresse privacy@warwickhotels.com.
Sauf dans de rares cas, les transferts de données à caractère personnel sont principalement limités aux sites et territoires des hôtels et complexes hôteliers (gérés, affiliés ou franchisés), ainsi qu'aux bureaux de Warwick Hotels & Resorts, y compris aux États-Unis.
c) Autres sources
Nous collectons des données à caractère personnel vous concernant auprès d'agrégateurs de données tiers (par exemple, Google), de sources publiques et de sites de réseaux sociaux tiers. Ces informations peuvent inclure des données à caractère personnel faisant partie de votre profil sur un réseau social tiers et que vous autorisez ce tiers à partager avec nous, conformément à ses règles.
Nous faisons également appel à des tiers, tels que des régies publicitaires et des plateformes d'échange publicitaire, pour vous proposer des publicités sur des sites web tiers après que vous ayez quitté nos sites Warwick Hotels & Resorts, et nous pouvons recourir à des prestataires d'analyse et autres services tiers pour évaluer et nous fournir, ainsi qu'à des tiers, des informations sur l'utilisation des sites Warwick Hotels & Resorts. Vous trouverez plus d'informations dans notre Avis sur les cookies concernant les technologies de suivi que nous utilisons lorsque vous interagissez avec nos sites ou ouvrez nos e-mails et bannières.
Nous prenons toutes les mesures techniques, organisationnelles et juridiques raisonnables pour protéger les données à caractère personnel que nous détenons contre la perte, l'accès non autorisé ou la divulgation, ainsi que contre toute autre utilisation abusive.
Lorsque les données à caractère personnel que nous collectons ne sont plus nécessaires aux fins prévues ou pour répondre à des exigences légales, nous les détruisons ou les supprimons de manière sécurisée.
Veuillez noter que vos données personnelles peuvent encore être disponibles dans les bases de données et les systèmes de nos hôtels franchisés, affiliés et/ou gérés, ou dans ceux de nos partenaires, si vous leur avez précédemment communiqué des informations directement, avant que nous ayons reçu votre demande de suppression ou de rectification.
6.1. COMMENT VOUS POUVEZ ACCÉDER À VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL ET DEMANDER LEUR CORRECTION
Vous pouvez demander à accéder aux données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet en nous contactant à l'adresse privacy@warwickhotels.com. Vous avez le droit de nous indiquer si vous souhaitez retirer votre consentement, corriger, mettre à jour ou supprimer vos données à caractère personnel figurant dans nos dossiers, ou vous opposer à tout traitement. Afin de nous aider à traiter votre demande, veuillez fournir votre nom complet et vos coordonnées. À cette fin, nous pouvons vous demander une copie d'une pièce d'identité.
Vous pouvez à tout moment vous désabonner de nos communications marketing en suivant les options de « désabonnement » fournies ou en nous contactant par e-mail à l'adresse privacy@warwickhotels.com. Vous pouvez également limiter l'utilisation des technologies de suivi telles que les cookies, pour lesquelles vous pouvez configurer votre navigateur afin qu'il vous avertisse avant de les accepter, ou vous pouvez simplement le configurer pour les refuser.
6.2. COMMENT NOUS CONTACTER
Warwick Hotels & Resorts, 75 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France, ainsi que chaque hôtel (géré, affilié ou franchisé) agissent en tant que « responsable du traitement » des données à caractère personnel qu'ils traitent dans le cadre de la présente Déclaration de confidentialité et aux fins de la collecte.
Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité de contrôle de la protection des données à tout moment.
Si vous craignez une atteinte à vos droits à la vie privée ou une utilisation abusive de vos données à caractère personnel de notre part, ou si vous avez des questions ou des commentaires, vous pouvez contacter notre Bureau de protection des données, par e-mail à l'adresse privacy@warwickhotels.com ; ou par courrier postal à Warwick Hotels & Resorts, à l'attention du Bureau de protection des données, 75 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France.
Vous pouvez également contacter l'hôtel concerné (géré, affilié ou franchisé) pour toute question relative à vos données personnelles partagées avec cet hôtel ou traitées par celui-ci. Nous mettons à votre disposition la liste de tous les hôtels sur https://www.warwickhotels.com/warwick-destinations.
