WAARSCHUWINGEN:
1. Deze algemene servicevoorwaarden (hierna de “Algemene Voorwaarden”) zijn van toepassing op alle personen die een reservering willen maken voor zichzelf of voor een derde (hierna de “Klant”) bij HOTEL BARSEY BY WARWICK (hierna het “Hotel”), onverminderd het recht van de Klant om zich te beroepen op de regels van openbare orde van zijn nationale wetgeving.
2. Door de speciale website van het Hotel (hierna de "Site") te bezoeken om een reservering te maken, erkent de Klant dat hij/zij ten minste 18 jaar oud is en wettelijk bevoegd is om overeenkomsten aan te gaan in overeenstemming met de wet.
3. De Klant kan via de Site maximaal negen (9) kamers per reservering boeken, op individuele basis en voor zijn/haar persoonlijke behoeften.
Reserveringen voor zakelijke groepen, vergaderingen, seminars of andere evenementen dienen te worden gemaakt in de rubriek 'Meetings & Events' op de website van het Hotel. Voor elke reservering van meer dan negen (9) kamers die op de Site wordt geïdentificeerd, behoudt het Hotel zich het recht voor om de prijs en deze Algemene Voorwaarden te wijzigen.
4. Elke reservering of betaling die onregelmatig, ongeldig, onvolledig of frauduleus is om welke reden dan ook die aan de Klant kan worden toegeschreven, zal leiden tot de annulering van de reservering op kosten van de Klant, onverminderd eventuele civiele of strafrechtelijke vervolging van de Klant.
ARTIKEL 1: DOEL
Deze Algemene Voorwaarden definiëren de rechten en plichten van de partijen in het kader van (i) de reservering op afstand van door het Hotel aangeboden accommodatiekamers en (ii) aanvullende diensten bij de kamerreservering die afzonderlijk op de Site worden vermeld, bijvoorbeeld ontbijt, enz. (hierna afzonderlijk en/of gezamenlijk de “Diensten”). Ze zijn van toepassing op alle reserveringen die via internet via de Site van het Hotel worden gemaakt.
Ze worden aangevuld met bepalingen die specifiek zijn voor elk Hotel en elke reservering, afhankelijk van de data en tarieven, die op het moment van reservering op de Website staan vermeld (hierna de "Bijzondere Voorwaarden"). In geval van tegenstrijdigheid tussen de Bijzondere Voorwaarden en de Algemene Voorwaarden, prevaleren de Bijzondere Voorwaarden voor de betreffende reservering.
ARTIKEL 2: ALGEMENE BEPALINGEN
2.1 De onderhavige Algemene Voorwaarden zijn van toepassing gedurende de gehele periode waarin de Diensten door het Hotel online op de Website worden aangeboden.
De Klant wordt verzocht deze zorgvuldig te lezen alvorens een reservering te maken, aangezien voorafgaande aanvaarding ervan verplicht is om de reservering van een op de Site aangeboden Dienst te valideren.
De Klant wordt verzocht deze op te slaan en af te drukken.
2.2 Het Hotel behoudt zich het recht voor om de Algemene Voorwaarden te allen tijde aan te vullen of te wijzigen door een nieuwe versie op de Website te publiceren, die automatisch van toepassing wordt zodra deze online wordt geplaatst.
2.3 De Algemene Voorwaarden die van toepassing zijn op een bepaalde reservering zijn die welke van kracht zijn op de datum van genoemde reservering door de Klant.
ARTIKEL 3: SLUITING VAN DE ONLINE OVEREENKOMST
3.1 Keuze van diensten door de Klant:
De Klant kiest de aangeboden Diensten op eigen verantwoordelijkheid en bepaalt zelf of deze aan zijn behoeften voldoen. Voorafgaand aan elke reservering neemt de Klant kennis van de informatie op de Site betreffende de aard, de bestemming en de voorwaarden van de betreffende reservering.
De Klant erkent dat hij/zij het nodige advies en de nodige informatie heeft ontvangen om zich ervan te vergewissen dat het aanbod aan zijn/haar behoeften beantwoordt, teneinde met volledige kennis van zaken een reservering te maken.
3.2. Boekingsprocedure:
3.2.1 De Klant maakt een reservering op de speciale website van het Hotel.
3.2.2 De Klant verklaart dat de verstrekte informatie waarheidsgetrouw en juist is.
3.2.3 De Klant moet een reeks stappen volgen om de reservering te voltooien, waaronder:
- Zoeken naar verblijfsdata, kamercategorie, tarief en speciale voorwaarden die aan het tarief zijn verbonden;
- Selectie van een of meer aanvullende diensten, zoals ontbijt (behalve wanneer de dienst al is inbegrepen in het tarief vermeld in het vorige punt);
- Controle van de details van de reservering, de totale kosten en alle voorwaarden die specifiek aan de reservering zijn gekoppeld en zijn opgenomen in de Bijzondere Voorwaarden;
- Invoeren van de klantgegevens;
- De creditcardgegevens van de klant invoeren;
- Het raadplegen en accepteren van de Algemene Voorwaarden en de Bijzondere Voorwaarden van de geboekte dienst voordat de boeking wordt bevestigd;
- Bevestiging van de reservering.
3.3. Bevestiging van de reservering:
Er wordt een e-mail naar de Klant gestuurd ter bevestiging van de ontvangst van de reservering. Hierin staan het contractaanbod, de geboekte Diensten, de prijs(en), het totale bedrag van de bestelling, de verkoopvoorwaarden met betrekking tot het door de Klant geselecteerde en geaccepteerde tarief, en de datum van de reservering samengevat.
3.4. Totstandkoming van de reservering:
De reservering wordt geacht tot stand te zijn gekomen na bevestiging van de reservering door het hotel of na online vooruitbetaling met een creditcard.
ARTIKEL 4: PRIJZEN
4.1 PRIJZEN VAN DIENSTEN
4.1.1 De prijzen voor het boeken van diensten worden op de website vermeld en bevestigd op het moment van de boeking. Bepaalde promotieaanbiedingen zijn alleen beschikbaar op de website, bij online aankoop, en zijn niet van toepassing bij aankoop in het hotel.
4.1.2. De vermelde prijzen zijn per kamer voor het geselecteerde aantal personen en de geselecteerde datum.
4.1.3. De prijzen worden aan de Klant bevestigd in de handelsvaluta van het Hotel en zijn alleen geldig voor de duur van het verblijf zoals aangegeven op de Website.
4.1.4. Indien het Hotel wordt gedebiteerd in een andere valuta dan die welke bij de reservering is bevestigd, is de Klant verantwoordelijk voor eventuele wisselkosten.
4.1.5. Alle reserveringen moeten worden betaald in de lokale valuta van het hotel, tenzij anders aangegeven op de site.
4.1.6. Tenzij anders aangegeven op de Site, zijn aanvullende diensten (ontbijt, supersnelle wifi, enz.) niet inbegrepen in de prijs en worden deze apart weergegeven.
4.1.7. De toeristenbelasting die op de tarievenpagina wordt weergegeven, moet rechtstreeks bij het hotel worden betaald.
4.1.8. De prijzen zijn inclusief de btw die van toepassing is op de dag van de boeking. Elke wijziging in het toepasselijke btw-tarief wordt automatisch weerspiegeld in de prijzen die op de factuurdatum worden aangegeven.
4.1.9. Evenzo zal elke wijziging of invoering van nieuwe wettelijke of reglementaire belastingen die door de bevoegde autoriteiten worden opgelegd, automatisch worden weerspiegeld in de prijzen die op de factuurdatum worden aangegeven.
4.1.10. De omrekening naar vreemde valuta is louter ter informatie en is niet-bindend. Alleen de valuta die op het moment van de reservering is bevestigd, is gegarandeerd (indien deze valuta verschilt van die welke in het hotel wordt gebruikt, zijn eventuele wisselkosten voor rekening van de klant).
ARTIKEL 5: BETALING
5.1 De Klant verstrekt zijn/haar bankgegevens als garantie voor de reservering, behalve in het geval van speciale voorwaarden of tarieven die vooruitbetaling vereisen, via creditcard of betaalkaart (Visa, Mastercard, American Express, China UnionPay, Japan Credit Bureau), met vermelding van het kaartnummer, de geldigheidsdatum (de bankkaart moet geldig zijn op het moment van het verblijf) en de visuele code direct in het daarvoor bestemde veld (invoer beveiligd door SSL-encryptie). De klant moet de creditcard die is gebruikt om de reservering te garanderen of de vooruitbetaling te verrichten, in het hotel tonen. Deze vereiste blijft van kracht, zelfs als de reservering is gemaakt door een derde namens de Klant. Het Hotel kan de Klant vragen om een identiteitsbewijs te tonen om creditcardfraude te voorkomen.
5.2 De betaling wordt tijdens het verblijf in het hotel afgeschreven, behalve in het geval van speciale voorwaarden of tarieven waarbij de betaling op het moment van reservering wordt afgeschreven (online vooruitbetaling voor bepaalde tarieven). In het geval van een tarief dat niet online is vooruitbetaald, zal het hotel de klant bij aankomst vragen een borgsom van 70 euro per nacht te betalen, ter garantie van de betaling van de bedragen die overeenkomen met de ter plaatse genoten diensten.
5.3 In geval van een “no-show” (reservering niet geannuleerd – Klant verschijnt niet) voor een reservering die met een creditcard is gegarandeerd, zal het Hotel de creditcard van de Klant belasten voor het bedrag van de eerste nacht, inclusief belasting, als forfaitaire schadevergoeding, en zullen eventuele extra nachten van de reservering kosteloos worden geannuleerd, tenzij anders vermeld in de Bijzondere Voorwaarden van het gereserveerde tarief. Door een reservering te maken, machtigt de Klant het Hotel uitdrukkelijk om de creditcard van de Klant te debiteren ter betaling van de forfaitaire schadevergoeding.
5.4 In het geval van een tarief dat onderworpen is aan online vooruitbetaling, wordt het bedrag dat vooraf als aanbetaling is betaald, op het moment van reservering afgeschreven. Dit bedrag omvat: de prijs van de accommodatie, belastingen met betrekking tot de accommodatie, de prijs van de catering indien voor ontbijt is gekozen, belastingen met betrekking tot de catering en eventuele aanvullende diensten die door de klant zijn geselecteerd.
ARTIKEL 6: ANNULERING OF WIJZIGING DOOR DE KLANT
6.1 De Klant beschikt niet over het herroepingsrecht zoals bepaald in Richtlijn 2011/83/EU van 25 oktober 2011, overeenkomstig artikel L.221-28, lid 12, van het Franse Consumentenwetboek, dat dit recht uitsluit voor overeenkomsten betreffende de levering van accommodatiediensten, met uitzondering van woonruimte, die op een specifieke datum of op een specifiek tijdstip moeten worden geleverd.
6.2 De Bijzondere Voorwaarden van het geboekte tarief specificeren de voorwaarden voor annulering en/of wijziging van de reservering.
6.3 Reserveringen met vooruitbetaling kunnen niet worden gewijzigd en/of geannuleerd. Vooruitbetalingen worden niet terugbetaald. In dergelijke gevallen wordt dit vermeld in de Bijzondere Voorwaarden voor het geboekte tarief.
6.4 Voor zover toegestaan door de Bijzondere Voorwaarden, kunnen reserveringen rechtstreeks bij het Hotel worden geannuleerd of gewijzigd; het telefoonnummer van het Hotel staat vermeld in de reserveringsbevestiging die het Hotel per e-mail heeft verzonden en op de Website.
6.5 In geval van onderbreking van het verblijf wordt de volledige overeengekomen prijs in rekening gebracht. Bij vooruitbetaalde reserveringen vindt geen restitutie plaats.
6.6 Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, dient de Klant de kamer op de laatste dag van zijn verblijf vóór 12.00 uur te verlaten. Bij niet-naleving hiervan brengt het Hotel een extra overnachting in rekening tegen het op dat moment geldende dagtarief.
6.7 Reserveringen worden op naam gemaakt en mogen niet worden overgedragen aan een derde, noch kosteloos, noch tegen betaling.
ARTIKEL 7: VERBLIJF
7.1 In geval van een uitzonderlijke gebeurtenis of de onmogelijkheid om de gereserveerde kamer aan de Klant ter beschikking te stellen, of in geval van overmacht, behoudt het Hotel zich het recht voor om de Klant onder te brengen in een hotel van een gelijkwaardige categorie voor diensten van dezelfde aard, mits de Klant hiervan vooraf op de hoogte is gesteld. Eventuele extra kosten voor de kamer, vervoer tussen de twee hotels en een telefoongesprek komen ten laste van het oorspronkelijk geboekte Hotel.
ARTIKEL 8: HOTELVERBLIJF
8.1 In toepassing van de in bepaalde landen geldende regelgeving wordt de Klant bij aankomst in het Hotel verzocht een verplicht aankomstformulier in te vullen, hetgeen een voorwaarde is voor zijn of haar verblijf. Daarnaast wordt de Klant verzocht een identiteitsbewijs te tonen om na te gaan of hij/zij ook het politieformulier moet invullen.
8.2 In het hotel dient de Klant zich te gedragen op een wijze die in overeenstemming is met de goede zeden en de openbare orde, de ter beschikking gestelde ruimten te respecteren en zich te houden aan de Algemene Voorwaarden en de Bijzondere Voorwaarden. In geval van niet-naleving door de Klant kan deze aansprakelijk worden gesteld en dient hij het Hotel schadeloos te stellen voor de veroorzaakte schade. Bovendien kan het Hotel genoodzaakt zijn de Klant te verzoeken het Hotel te verlaten zonder enige vergoeding en/of zonder enige terugbetaling indien de betaling reeds heeft plaatsgevonden. Indien er nog geen betaling heeft plaatsgevonden, dient de Klant de volledige prijs van het verblijf (gebruikte nachten plus gereserveerde maar nog niet gebruikte nachten) alsmede eventuele gebruikte aanvullende diensten (ontbijt, catering, bar, enz.) te betalen alvorens het Hotel te verlaten.
8.3 Het Hotel biedt gratis wifi-toegang tot 5 Mb. De Klant verbindt zich ertoe zijn computerapparatuur niet te gebruiken voor het reproduceren, weergeven, beschikbaar stellen of openbaar maken van goederen die beschermd zijn door auteursrechten of naburige rechten zonder toestemming van de houders van deze rechten of in strijd met hun rechten. Hij/zij verbindt zich er tevens toe de verstrekte wifi-toegang niet te gebruiken voor criminele doeleinden die het Hotel of derden op enigerlei wijze kunnen schaden, noch in strijd met de geldende wetgeving.
ARTIKEL 9: AANSPRAKELIJKHEID VAN HET HOTEL
9.1 De foto's op onze website geven de algemene sfeer, het comfortniveau en de stijl weer van de verschillende kamercategorieën die door ons hotel worden aangeboden, zonder dat het hotel kan garanderen dat de afgebeelde kamer(s) dezelfde zijn als die welke aan de klant tijdens zijn/haar verblijf worden toegewezen.
9.2 Het Hotel kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de niet-nakoming of onjuiste uitvoering van de reservering in geval van overmacht, schuld van derden of schuld van de Klant, in het bijzonder de onbeschikbaarheid van het internetnetwerk, het onvermogen om toegang te krijgen tot de Site, externe inbraak, computervirussen of in geval van ongeoorloofde vooruitbetaling door de bank van de creditcardhouder.
9.3 Het Hotel stelt alles in het werk om ervoor te zorgen dat de Website en het reserveringssysteem correct functioneren, maar kan niet garanderen dat er geen storingen zullen optreden. In geval van een storing verbindt het Hotel zich ertoe om alles in het werk te stellen om (i) de onbeschikbaarheid van de Website tot een minimum te beperken of (ii) eventuele afwijkingen zo snel mogelijk te verhelpen.
ARTIKEL 10: KLACHTEN
10.1 Voor elke klacht met betrekking tot een kamerreservering of diensten die tijdens een verblijf worden verleend, kan contact worden opgenomen met de directie van het hotel:
Voor het HOTEL BARSEY BY WARWICK
- per e-mail op info.warwickbarsey@warwickhotels.com
- per telefoon op +32 (0)2 641 51 30
- via het postadres van HOTEL BARSEY BY WARWICK, gelegen aan de Louizalaan 381-383, 1050 Brussel, België.
10.2 Om een zo efficiënt mogelijke afhandeling van klachten met betrekking tot het niet of niet naar behoren uitvoeren van Diensten te garanderen, wordt de Klant geadviseerd zijn klacht schriftelijk in te dienen binnen 15 dagen na de datum van uitvoering van de betreffende Dienst.
ARTIKEL 11: OVERMACHT
11.1 Onder overmacht wordt verstaan elke gebeurtenis buiten de partijen die zowel onvoorzienbaar als onoverkomelijk is en die de Klant of het Hotel verhindert om zijn verplichtingen uit hoofde van de overeenkomst geheel of gedeeltelijk na te komen. Gevallen van overmacht of toevallige gebeurtenissen zijn die welke gewoonlijk door de jurisprudentie van de Franse rechtbanken en gerechtshoven worden erkend.
11.2 Geen van beide partijen kan aansprakelijk worden gesteld jegens de andere partij in geval van niet-nakoming van haar verplichtingen als gevolg van een geval van overmacht. Er wordt uitdrukkelijk overeengekomen dat overmacht voor de partijen de nakoming van hun wederzijdse verplichtingen opschort en dat elke partij de daaruit voortvloeiende kosten draagt.
ARTIKEL 12: ACCOUNT / WACHTWOORD
12.1 De Klant is als enige verantwoordelijk voor de gegevens die worden verstrekt bij het aanmaken van een klantenaccount en/of het boeken van een Dienst. Bovendien is de Klant verantwoordelijk voor het gebruik van zijn account en alle gemaakte reserveringen, zowel in eigen naam als namens derden, tenzij frauduleus gebruik kan worden aangetoond dat niet te wijten is aan schuld of nalatigheid van zijn kant. Indien de Klant zijn inloggegevens of wachtwoord kwijtraakt, dient hij het Hotel hiervan onmiddellijk op de hoogte te stellen via het e-mailadres en de contactgegevens vermeld in artikel 10.
ARTIKEL 13: PRIVACYBELEID
13.1 De Klant wordt op elk formulier voor het verzamelen van persoonsgegevens geïnformeerd over het verplichte of facultatieve karakter van de antwoorden door de aanwezigheid van een asterisk.
13.2 Bij het ontbreken van als verplicht aangeduide informatie is het Hotel mogelijk niet in staat een reservering te registreren en eventuele klachten af te handelen.
13.3 De verwerkte informatie is bestemd voor gebruik door het Hotel en de aanbieder van online betaaldiensten.
13.4 In het kader van precontractuele maatregelen met het oog op het boeken of uitvoeren van de hotelreserveringsovereenkomst ontvangen het Hotel en de online betalingsdienstverlener identiteitsgegevens, persoonlijke en professionele gegevens, economische en financiële informatie uitsluitend ten behoeve van hotelreserveringen en het beheer van claims.
13.5 De Klant machtigt het Hotel om zijn/haar persoonsgegevens aan de online betalingsdienstverlener bekend te maken, op voorwaarde dat deze bekendmaking verenigbaar is met de uitvoering van de handelingen die het Hotel krachtens deze Algemene Voorwaarden moet verrichten.
13.6 Met name in het geval van online betaling moeten de bankgegevens van de Klant door de betalingsdienstaanbieder worden doorgegeven aan de bank van het Hotel om de hotelreserveringsovereenkomst uit te voeren. De Klant stemt echter in met deze doorgifte, die noodzakelijk is voor de uitvoering van de reservering. De betalingsdienstaanbieder heeft zich, in zijn hoedanigheid van beroepsbeoefenaar, jegens het Hotel ertoe verbonden alle maatregelen te nemen om de veiligheid en vertrouwelijkheid van de doorgegeven gegevens te waarborgen.
13.7 De Klant heeft het recht om zich kosteloos te verzetten tegen het gebruik van zijn of haar gegevens voor wervingsdoeleinden, in het bijzonder commerciële werving. Overeenkomstig Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende gegevensbescherming (“AVG”) heeft hij tevens het recht om op legitieme gronden bezwaar te maken, alsmede het recht op inzage, toegang tot en rectificatie van gegevens.
Zie voor meer informatie de rubriek “Privacybeleid” op de Website.
13.8 Overeenkomstig artikel L.223-2 van het Franse Consumentenwetboek kan de Klant die een consument is en niet wenst te worden benaderd voor commerciële prospectie via de telefoon, zich kosteloos inschrijven op een lijst van verzet tegen telefonische prospectie. Deze lijst is toegankelijk via de volgende website: www.bloctel.gouv.fr
ARTIKEL 14: BEWIJSKRACHT
14.1 Het invoeren van de vereiste bankgegevens, samen met de aanvaarding van deze Algemene Voorwaarden en de Bijzondere Voorwaarden voor het geboekte tarief, vormt een elektronische handtekening die tussen de partijen dezelfde waarde heeft als een handgeschreven handtekening.
14.2 De geautomatiseerde gegevens die in de computersystemen van het Hotel worden bewaard, worden onder redelijke beveiligingsvoorwaarden bewaard en worden beschouwd als bewijs van communicatie, bestellingen en betalingen tussen de partijen.
14.3 De Klant wordt hierbij geïnformeerd dat zijn/haar IP-adres op het moment van reservering kan worden geregistreerd.
ARTIKEL 15: GESCHILLENBESLECHTING
15.1 De overeenkomst voor de verkoop van diensten en de Algemene Voorwaarden worden beheerst door het Franse recht, onverminderd het recht van Klanten die buiten het Franse grondgebied wonen om een beroep te doen op de bepalingen van openbare orde van hun nationale wetgeving.
15.2 In geval van een geschil met betrekking tot deze Algemene Voorwaarden of de uitvoering van de overeenkomst, dient de Klant contact op te nemen met de directie van het Hotel, waarvan de contactgegevens zijn vermeld in artikel 10 hierboven.
15.3 Hierbij wordt bepaald dat de documenten die de contractuele verbintenissen tussen de partijen vormen, in afnemende volgorde van prioriteit, de gemaakte reservering (inclusief de Bijzondere Voorwaarden van het gereserveerde tarief) en de onderhavige Algemene Voorwaarden zijn. In geval van tegenstrijdigheid tussen de reservering en de Algemene Voorwaarden, zijn de bepalingen die op de reserveringsbevestiging staan de enige die van toepassing zijn op de betreffende verbintenis.
15.4 Bemiddeling: In geval van een geschil over de bepalingen van deze Algemene Voorwaarden, en na contact te hebben opgenomen met de directie van het hotel via het volgende e-mailadres info.warwickbarsey@warwickhotels.com en bij gebrek aan een bevredigend antwoord binnen zestig (60) dagen, kan de Klant de zaak voorleggen aan de Vereniging van Europese Bemiddelaars (AME Conso) voor een conventionele bemiddelingsprocedure, waarvan de contactgegevens als volgt zijn:
- Postadres: AME Conso, 11 place Dauphine, 75001 Parijs.
- Via de website: https://www.mediationconso-ame.com/
De zaak kan binnen twaalf (12) maanden na de eerste klacht bij het Hotel aan de bemiddelaar worden voorgelegd.
15.5 Ten slotte heeft de Europese Commissie, overeenkomstig artikel 14 van Verordening (EU) nr. 524/2013, een platform voor online geschillenbeslechting opgezet, dat de onafhankelijke buitengerechtelijke beslechting van online geschillen tussen consumenten en professionals in de Europese Unie vergemakkelijkt.
Dit platform is toegankelijk via de volgende link: https://webgate.ec.europa.eu/odr/
