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Communiqué Warwick Hotels and Resorts : Mise à Jour COVID-19

Dernière mise à jour le 2 juin 2020

En tant que client et membre de Warwick Journeys, nous vous remercions de votre fidélité et de la confiance que vous nous avez témoignée au cours de vos voyages. Au sein de Warwick Hotels and Resorts, le confort, la sécurité et la santé de nos hôtes et de nos collègues sont toujours notre priorité absolue, et surtout à la lumière de l'incertitude croissante autour du COVID-19.

Votre sécurité de voyage

Nous tenons à vous assurer que nous complétons notre protocole de santé et de sécurité rigoureux existant par des conseils, des procédures et une formation propre au coronavirus. Ces mesures sont mises en place afin de vous garantir un environnement sûr et confortable lors de votre visite dans l'un de nos hôtels dans le monde entier. Nous suivons continuellement les informations partagées par l'Organisation mondiale de la Santé et les Centres pour le contrôle et la prévention des maladies ainsi que par les autorités sanitaires locales pour nous assurer que nos actions et nos précautions soient complètes. Warwick se rapprochera également de spécialistes et conseillers reconnus de l'industrie en matière d’hygiène et de santé afin d’établir et modifier les protocoles et procédures de santé et de sécurité.

Les conseils de l'OMS, CDC et des autorités sanitaires locales peuvent varier de temps à autre et nous vous invitons à consulter notre site internet de façon régulière avant votre séjour afin de connaitre les dernières mises à jour ou changements éventuels.


Programme Warwick Cares

Notre engagement en matière de santé et de sécurité :

La sécurité, la santé et le bien-être de nos hôtes et de nos employés sont très importants pour nous.
Nous prenons des mesures préventives renforcées pour nous conformer aux directives en matière de nettoyage et d'hygiène. Des protocoles détaillés, des formations iintensifiées et de nouvelles procédures de nettoyage avec des produits d'assainissement renforcent nos pratiques de nettoyage dans les chambres et autres espaces de nos établissements.

C'est avec le plus grand soin que nous nous assurons que votre séjour avec nous soit sûr, propre et confortable. 

Warwick se soucie de la sécurité et de l'hygiène

Warwick Hotels and Resorts a mis en place de nouvelles normes et pratiques de nettoyage à tous les niveaux de l’entreprise afin d'offrir aux clients et aux employés un environnement propre et sûr et une tranquillité d'esprit lors de séjours dans nos hôtels. 

  • Les chambres : nouvelles procédures axées sur le nettoyage intensif pour inclure une désinfection rigoureuse et spécifique des zones les plus féquemment utilisées, par des employés formés, tout en minimisant les interactions.
  • Les espaces publics : de nouvelles dispositions ont été prises dans les espaces publics afin de contrôler les mouvements et de respecter les directives en matière de distanciation physique. Des panneaux signalétiques permettent d'assister les clients lors de leurs déplacements au sein de nos établissements. Un nettoyage approfondi et la désinfection des espaces publics et des zones à forte fréquentation ont été mise en place.
  • « En coulisses » : l'augmentation de la fréquence de nettoyage et la concentration sur les zones les plus féquemment utilisées sont également d’application dans les zones dédiées au personnel. Des formations continues sur les dernières procédures de désinfection, les directives relatives à la distanciation physique et l'utilisation des équipements de protection individuelle sont également dispensées aux membres de notre personnel.
     

Warwick Journeys:

Warwick Journeys a le plaisir d'informer ses membres que leur statut sera maintenu et qu'il sera garanti jusqu'au 31 décembre 2022.

Nous étendons également à nos membres Warwick Journeys une flexibilité totale lors de la réservation du tarif exclusif pour les membres avec la possibilité de modifier ou d'annuler leur réservation jusqu'à 16h00, heure locale, le jour de l'arrivée.

Nous voulons nous assurer que nos membres voyageront en toute tranquillité d'esprit et en toute confiance lors de leur séjour dans nos établissements.

 

Votre flexibilité de voyage

Nous nous engageons à vous offrir la plus grande souplesse possible dans vos projets de voyages. Dans les circonstances actuelles, nous vous offrons des options supplémentaires dans nos politiques de réservation :

  • Réservations existantes. Pour les clients qui tentent d'annuler une réservation existante à un tarif non remboursable et qui arrivent au plus tard le 30 juin 2020, les clients peuvent modifier la réservation pour une autre date de séjour dans un délai d'un an à compter de la date d'arrivée initiale. Si les tarifs pour la nouvelle date de séjour sont plus élevés, les clients sont tenus de payer le tarif en vigueur.
  • Nouvelles réservations. Nous avons mis en place quelques options qui vous permettent de réserver votre prochain séjour en toute tranquillité en bénéficiant d'une flexibilité plus étendue.
    • Les clients qui réservent notre Best Full Flexible Rate (meilleur tarif flexible total) - disponible uniquement sur notre site internet - peuvent modifier et annuler sans frais jusqu'à 16h00 heure locale le jour de leur arrivée. 
    • Les clients qui réservent notre Best Flexible Rate (meilleur tarif flexible) lorsqu'ils réservent en direct sur notre site, peuvent modifier et annuler sans frais leur réservation jusqu'à 23h59, la veille de l'arrivée.
    • Les clients qui réservent notre Advance Purchase Flexible Rate (tarif flexible réservé à l'avance) ne doivent procéder à aucun prépaiement et peuvent modifier et annuler sans frais leur séjour jusqu'à 23h59, la veille de l'arrivée, dans un hôtel Warwick participant.
       
  • Pour toutes les réunions, les réservations de groupe et les événements professionnels et sociaux, veuillez contacter le bureau de vente de l'hôtel pour connaître les possibilités qui s'offrent à vous.
  • Les changements mentionnés ci-dessus s'appliquent uniquement aux réservations directes. Veuillez contacter l'équipe de réservation de l'hôtel ou vous rendre sur le site www.warwickhotels.com pour apporter toute modification à vos réservations.
  • Pour toute réservation par l'intermédiaire de tiers, tels que les agences de voyages en ligne, les Tours opérateurs, veuillez contacter leurs fournisseurs et/ou représentants.

 

*Informations importantes :
Dans certaines circonstances exceptionnelles et en raison de restrictions de voyage, il se peut que votre réservation ait été annulée. Nous vous invitons à vérifier l'état de votre réservation en visitant notre site de réservation en ligne.


Nous reconnaissons et apprécions la confiance que vous nous accordez et nous nous efforçons - aujourd'hui plus que jamais - de vous offrir la tranquillité d'esprit lorsque vous choisissez de séjourner chez Warwick Hotels and Resorts.

Soyez assuré que chez Warwick Hotels and Resorts, nous comprenons que les clients ressentent une certaine incertitude et anxiété quant à la réservation de leur futur voyage. Nous sommes donc convaincus que nos modifications temporaires de la politique de tarification et d'annulation mentionnées ci-dessus vous apportent un certain confort.